Términos de servicio

1. Quiénes somos y qué regulan estos términos

Estos términos regulan el uso del sitio angelservers.net y la prestación de los servicios de infraestructura, hosting, operación técnica y soporte de AngelServers SpA, sociedad constituida en Chile y representada por Angel Pereira Riveros («AngelServers», «nosotros»). Al utilizar el sitio o contratar nuestros servicios usted («el cliente») acepta estos términos. Si no está de acuerdo con ellos, no utilice el sitio ni los servicios.

2. Documentos aplicables y orden de prelación

La relación se rige por los siguientes documentos y, en caso de contradicción, en este orden: 1. El contrato de servicio o la oferta aceptada, con sus anexos. 2. El anexo de tratamiento de datos, cuando exista. 3. Estos términos de servicio. 4. La documentación técnica y las descripciones de servicio publicadas. Las condiciones generales del cliente incorporadas en pedidos, portales de compras o correos no nos obligan salvo que las aceptemos expresamente por escrito.

3. Servicios

Según lo acordado en cada caso, prestamos: • Infraestructura y hosting: provisión y configuración de servidores, almacenamiento, red, certificados y entornos de ejecución. • Operación: despliegues, actualizaciones, monitorización, copias de seguridad y respuesta ante incidencias. • Soporte técnico: atención de consultas e incidencias sobre los sistemas cubiertos. • Servicios de proyecto: migraciones, ajustes de arquitectura y trabajos puntuales presupuestados aparte. El alcance concreto, los sistemas cubiertos y las exclusiones son los que indique la oferta o el contrato. Lo que no está descrito allí no forma parte del servicio.

4. Formalización y duración

El contrato se perfecciona cuando aceptamos su pedido o cuando usted acepta nuestra oferta, por escrito o por medios electrónicos equivalentes. Salvo pacto distinto, los servicios recurrentes se contratan por períodos mensuales que se renuevan automáticamente mientras ninguna de las partes los termine. Los trabajos de proyecto concluyen con su entrega y aceptación.

5. Precios, facturación e impuestos

Los precios son los indicados en la oferta o el contrato y se entienden sin impuestos, que se agregan según la normativa aplicable (en Chile, IVA cuando corresponda). Facturamos los servicios recurrentes por período, y los consumos variables o trabajos adicionales según su ejecución. El pago se realiza en el plazo y por el medio señalados en la factura o el contrato. Podemos ajustar los precios de servicios recurrentes con aviso previo razonable y efecto en el siguiente período de renovación. Si no acepta el ajuste, puede terminar el servicio afectado antes de que entre en vigor.

6. Mora y suspensión

El retraso en el pago nos permite reclamar los intereses y gastos de cobranza que la ley autorice. Si la mora persiste tras un requerimiento con plazo razonable podemos suspender el servicio, total o parcialmente. También podemos suspenderlo de inmediato —y sin aviso previo cuando no sea posible darlo— si el uso amenaza la seguridad, la integridad o la disponibilidad de la infraestructura, o si lo exige una autoridad competente. La suspensión no libera al cliente de las obligaciones ya devengadas.

7. Disponibilidad y mantenimiento

Operamos la infraestructura con diligencia profesional y buscamos la mayor disponibilidad razonable. Los niveles de servicio comprometidos, las ventanas de mantenimiento y las eventuales compensaciones son únicamente los que figuren por escrito en la oferta o el contrato. Si no se pacta un nivel de servicio, la prestación se realiza según el mejor esfuerzo, sin garantía de disponibilidad ininterrumpida. Quedan fuera del cómputo de disponibilidad las interrupciones por mantenimiento anunciado, urgencias de seguridad, fallos de proveedores o redes ajenas, actuaciones del propio cliente y supuestos de fuerza mayor.

8. Soporte

El soporte se presta por los canales acordados, en el horario y con los tiempos de respuesta que indique el contrato. Los tiempos de respuesta se refieren al inicio de la atención, no a la resolución, que depende de la naturaleza del problema. Para atender una incidencia necesitamos una descripción suficiente, los accesos necesarios y una persona de contacto disponible por parte del cliente. El trabajo derivado de causas ajenas al servicio —por ejemplo software de terceros, cambios realizados por el cliente o solicitudes fuera de alcance— puede facturarse aparte, previa comunicación.

9. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a: • Facilitar información veraz y mantener actualizados sus contactos técnicos y administrativos. • Custodiar credenciales, claves y tokens, y comunicarnos de inmediato cualquier acceso no autorizado. • Disponer de los derechos y licencias necesarios sobre el software, los contenidos y los datos que aloje o nos encargue operar. • Cumplir la normativa aplicable a su actividad y a los datos que trata. • Colaborar razonablemente en pruebas, migraciones y medidas de seguridad. El cliente es responsable de los contenidos y datos que introduce en los sistemas y del uso que hagan sus propios usuarios.

10. Uso aceptable

No está permitido usar el sitio ni los servicios para: • Actividades ilícitas o que vulneren derechos de terceros, incluida la propiedad intelectual. • Envío de correo no solicitado, phishing, distribución de software malicioso o suplantación de identidad. • Ataques, escaneos no autorizados, intentos de acceso a sistemas o datos ajenos y elusión de límites técnicos. • Cargas que degraden de forma desproporcionada recursos compartidos o pongan en riesgo la reputación de nuestras redes y rangos de direcciones IP. • Minería de criptoactivos u otros usos intensivos no pactados. El incumplimiento grave o reiterado permite suspender el servicio y terminar el contrato conforme a las secciones 6 y 17.

11. Copias de seguridad y recuperación

Realizamos copias de seguridad cuando así se haya acordado, con el alcance, la frecuencia y la retención que indique el contrato. Salvo pacto expreso, el cliente conserva la responsabilidad última sobre sus datos y debe verificar que la estrategia contratada cubre sus necesidades. Las restauraciones solicitadas por causas atribuibles al cliente pueden facturarse como servicio adicional.

12. Protección de datos

Cuando tratamos datos personales por cuenta del cliente actuamos como encargados del tratamiento y seguimos sus instrucciones documentadas, con deber de confidencialidad y las medidas de seguridad pactadas. El cliente actúa como responsable y garantiza que dispone de una base legítima para el tratamiento que nos encomienda. Podemos recurrir a subencargados para prestar el servicio, sujetos a obligaciones equivalentes a las nuestras. El tratamiento que realizamos como responsables, referido al sitio web y a la relación comercial, se describe en nuestra Política de privacidad.

13. Confidencialidad

Cada parte tratará como confidencial la información técnica, comercial y organizativa de la otra a la que acceda por esta relación, la usará solo para ejecutar el contrato y la protegerá con la diligencia que aplica a su propia información sensible. El deber subsiste tras el término del contrato durante el plazo pactado o, en su defecto, mientras la información conserve valor comercial. No alcanza a la información pública, obtenida legítimamente de un tercero o cuya divulgación exija la ley.

14. Propiedad intelectual

El cliente conserva la titularidad de sus datos, contenidos y software, y nos concede únicamente los derechos de uso necesarios para alojar y operar sus sistemas durante la vigencia del contrato. Nosotros conservamos la titularidad de nuestras herramientas, plantillas, scripts, automatizaciones, documentación y conocimientos previos, así como de las mejoras genéricas que desarrollemos. Si un trabajo de proyecto contempla una cesión de derechos concreta, se pactará por escrito en la oferta. Los contenidos del sitio angelservers.net y los signos distintivos «Angelservers» pertenecen a su titular y no pueden reproducirse fuera de los límites legales sin autorización.

15. Responsabilidad

Respondemos por los daños directos causados por dolo o culpa en el cumplimiento de nuestras obligaciones, conforme a la ley chilena. Salvo pacto distinto por escrito, y en la medida en que la ley lo permita, no respondemos por lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de datos que el cliente pudo respaldar según lo contratado, ni por daños indirectos o consecuenciales. Nuestra responsabilidad agregada por el conjunto de reclamaciones surgidas en un período de doce meses se limita al importe efectivamente pagado por el cliente por el servicio afectado durante esos doce meses. No respondemos por fallos de software o servicios de terceros elegidos por el cliente, ni por las consecuencias de instrucciones suyas cuando le advertimos del riesgo. Estas limitaciones no se aplican a los supuestos en que la ley no admite limitación, incluidos el dolo y los daños a las personas.

16. Fuerza mayor

Ninguna parte responde por el incumplimiento debido a hechos imprevisibles e irresistibles ajenos a su control, como catástrofes naturales, cortes generalizados de energía o de red, conflictos armados, actos de autoridad o fallos masivos de proveedores de infraestructura. La parte afectada informará sin demora y las obligaciones quedan suspendidas mientras dure el impedimento; si se prolonga hasta hacer inútil el servicio, cualquiera de las partes puede terminar el contrato sin indemnización.

17. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar los servicios recurrentes al final del período en curso, con el aviso previo pactado o, en su defecto, con treinta días de antelación. Podemos terminar el contrato de inmediato por incumplimiento grave no subsanado tras requerimiento con plazo razonable, por mora persistente, por uso contrario a la sección 10 o por insolvencia del cliente. Al terminar, el cliente debe pagar lo devengado hasta la fecha y retirar sus datos dentro del plazo acordado. Transcurrido ese plazo eliminamos los datos y las copias asociadas conforme al contrato y a nuestras políticas de retención. La asistencia de migración puede ofrecerse como servicio adicional.

18. Cesión y subcontratación

El cliente no puede ceder el contrato sin nuestro consentimiento por escrito. Nosotros podemos cederlo a una sociedad del mismo grupo o en el marco de una reorganización, manteniendo las condiciones pactadas, y podemos subcontratar la prestación conservando nuestra responsabilidad frente al cliente.

19. Modificaciones de estos términos

Podemos modificar estos términos por razones técnicas, operativas o legales, y publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha. Para clientes con servicios activos, las modificaciones sustanciales se comunican con antelación razonable; si no las acepta, puede terminar el servicio afectado antes de que entren en vigor.

20. Clientes consumidores

Nuestros servicios se dirigen a empresas, organismos y profesionales. Si excepcionalmente contrata como consumidor, estas condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le reconozca la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.

21. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos y los contratos que los incorporan se rigen por las leyes de la República de Chile. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia. De no lograrlo, será competente la justicia ordinaria con asiento en la comuna de Santiago, Región Metropolitana, Chile, sin perjuicio de las normas imperativas de competencia que resulten aplicables al cliente.

22. Nulidad parcial

Si alguna disposición de estos términos resultara inválida o inaplicable, las demás mantienen su vigencia y la disposición afectada se interpretará del modo que más se aproxime a su finalidad dentro de lo permitido por la ley.

23. Contacto

AngelServers SpA — contact@angelservers.net Última actualización: agosto de 2026. Este texto no constituye asesoramiento jurídico. Si existe conflicto con un contrato firmado entre usted y AngelServers SpA, prevalece el contrato.